根据德勤的一份报告，2019年标志着酒店业近10年的连续增长，尤其是在最近几年中，这种增长大部分归功于并鼓励了更多技术的采用。
那么，物联网可以为酒店客人带来什么?
无人酒店
没有什么比糟糕的客房服务更能毁掉美好的假期了，因此，也许可以预计无人酒店的兴起，例如慕尼黑的Hotel Buddy。实际上，Hotel Buddy在开业的第一年就拥有了90%的入住率，客人在这里可以以零人为互动办理入住、查找房间和退房。
尽管完全没有员工的酒店并不能吸引所有人，但我们很可能会看到物联网技术被用来简化流程，就像它在其他行业一样。酒店员工将有更多时间专注于机器无法替代的客户服务，与超市的自助结账类似，客人可以更好地控制与员工的接触。酒店将节省运营成本，而客人将受益于更顺畅、更快捷的流程。
联网客房
超个性化客房正变得越来越普遍，希尔顿和万豪等品牌正在尝试联网客房概念。在希尔顿，客人可以使用希尔顿Hilton Honors应用来控制房间温度、照明、电视和窗帘，还可以通过将最流行的流媒体和其他个人帐户加载到室内电视上的技术来对房间进行个性化设置。万豪提供的服务与此类似，这家连锁酒店已经与三星和罗格朗合作创建了其物联网客房实验室。
从长远来看，这两个品牌都打算引入语音命令，并将其与一系列连网设备、服务和体验集成。从照明的颜色到墙壁上的艺术品，客人几乎可以个性化房间的各个方面。另外，他们使用这些设备的次数越多，技术就越能了解他们的行为和喜好，这意味着他们甚至不必个性化设置：房间已经知道了。
对于客人来说，变化可能不太明显，但对于酒店运营商而言，重要的变化之一就是可以通过使用物联网技术来节省能源。与在家时相比，酒店客人对诸如关空调、电视和灯等细节的关注较少。当客人离开时，物联网可用于重置房间并自动调节温度，以确保不浪费能源。
这不仅节省了酒店的费用，而且对潜在的客人也是一个有吸引力的主张。根据Booking.com的一份报告显示，全球旅行者中有87%表示希望可持续性环保旅行。投资物联网技术帮助能源管理，有助于提升酒店品牌的社会责任和环境信誉。