随着科学仪器行业的蓬勃发展，对应售后服务市场在近十年来发展迅速，全球新冠疫情下，售后市场又迎来新的机遇和挑战。近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，推动中国科学仪器行业的健康发展。仪器信息网特组织相关专题活动，邀请企业和用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。
近日，仪器信息网采访了南开大学物理科学学院的王晓杰老师，王晓杰老师在访谈中介绍了微纳光电子领域对售后服务的需求，还提到牛津仪器售后服务工程师的专业水准和细心态度，以及高度配合，为科研工作提供了不可或缺的支持。
受访人：王晓杰
王晓杰，南开大学物理科学学院助理研究员，主要从事铌酸锂微纳光电子学相关的研究及大学物理实验教学研究。目前主持国家自然科学基金项目1项，省部级项目5项。在Applied Physics Letter、European Journal of Physics等期刊发表论文多篇，获全国科创项目式学习方案征集活动一等奖、南开大学教学育人先进个人等荣誉。此外，长期从事科普教育工作和科学教育研究，现为中国物理学会“蒲公英计划”科普宣讲团专家、Light科普坊科普作者、中级青少年科技辅导员。
仪器信息网：请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作研究内容以及其意义？
王晓杰老师：我主要从事微纳光电子学相关的研究，主要的工作内容是铌酸锂铁电畴结构的制备及其表征。利用原子力显微镜可以很好的完成铁电畴结构的制备、PFM表征以及电学测试，特别是可以在纳米尺度实现图案化的铁电畴结构直写，并且对铁电畴结构进行实时表征。基于铁电畴的结构目前在数据存储、传感器、光电器件等方面具有广泛的应用潜力。
仪器信息网：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？
王晓杰老师：我主要使用的仪器是3D系列的原子力显微镜，主要用于材料形貌、电学和铁电方面的表征和测试。在采购设备时，首先关注仪器的性能和功能，确保它能够提供稳定和高分辨率的表征数据。其次比较关注售后服务和支持，主要考虑售后服务团队的专业程度、响应速度以及是否提供定期培训服务等。
仪器信息网：您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？
王晓杰老师：使用过牛津仪器的在线支持、仪器培训以及现场术支持等服务。感觉牛津仪器的售后服务响应速度快、专业，微信几乎是全天在线，节假日无休。而且每年都会举办培训班，这样可以使新生能够得到最专业的培训。
仪器信息网：对于牛津仪器在线商城、仪器培训、应用支持、维护保养、升级服务、设备搬家、远程在线智能支持等提供的售后服务，您有哪些印象深刻的案例分享？
王晓杰老师：（1）疫情期间，我们实验室的原子力显微镜背板损坏，需要送到总部维修，由于当时有一篇论文审稿回来需要补充数据，时间很紧张。和牛津仪器的工程师联系后，工程师紧急调用了一台备用仪器背板给我们使用。协调好仪器背板后，由于当天下午临时通知要封校，如果等到第二天就无法进校安装了。和工程师沟通后，工程师连夜打车将背板送到实验室并安装测试完毕，工程师回到家之后都凌晨了。非常敬业。
（2）由于实验室调整，需要进行设备搬迁。牛津仪器工程师知道这件事情之后，很快和我们协调好搬家时间，并告知我们提前需要准备的事项。搬家当天，牛津仪器派了经验丰富的工程师来校进行了拆装和测试，整个过程只用了不到一天就完成了，在拆装过程中不断和我们讲解一些注意事项。安装后需要进行仪器测试，竟然发现机器性能比装机时的性能还要优秀。这完全得益于工程师专业的素养。并且在仪器拆装过程中，全程像朋友一样和我们沟通。非常好。
仪器信息网：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？
王晓杰老师：牛津仪器的售后服务工程师展现了极高的专业素养，熟知其内部结构和运行原理。在解决问题的过程中，能够迅速定位并诊断故障，提供有效的解决方案。此外，在与售后服务工程师的交流中，他们非常细心、耐心。无论是在现场支持、远程支持还是技术培训过程中，都能够详细解答问题。
仪器信息网：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？
王晓杰老师：希望牛津仪器能够在国内建立更为完善的本地备件库。当设备需要更换零部件或者需要送到总部维修时，能够比较方便地替换，减少因维修等待而影响研究进度。