C114讯 3月14日，上海电信今天发布了“城市生活更好，电信服务升级-上海电信六大服务承诺”。 中国电信上海公司副总经理王立宾表示：“更好的城市生活是上海电信长期努力的目标。我们致力于通过技术创新、服务升级和产品优化，为用户带来更周到、方便、高效、智能的产品和服务，实现电信服务的再升级。” 据报道，在服务升级过程中，上海电信注重用户对服务体验的感知和权益的获取，并对各种典型场景推出了6项服务承诺，以满足客户对更好信息服务的需求。 全市宽带免费移动 刚步入社会的年轻一代，往往因为各种原因需要搬迁，避免不了宽带移动，造成了很多成本。为此，上海电信承诺，个人和家庭客户可以通过营业厅、1万号或“上海电信”微信微信官方账号办理宽带迁移，免除移动标准成本，全面享受免费服务。 此外，许多用户为了方便工作、生活、学习等，需要更换或更换住宅，在更换过程中需要两个宽带同时在线。上海电信承诺，在处理宽带迁移时，选择宽带互联网共存服务，可以确保宽带同时在线一个月，以满足用户搬迁过程中两个家庭都有网络的使用场景。 同时，上海电信承诺当天申请安装。办理上海电信光宽带和天翼高清IPTV新安装/移动业务，当天16日:00前（含16:00)申请，承诺当天上门安装。 永久保留宽带网龄 由于工作和生活的原因，一些用户暂时不使用电信服务。上海电信承诺，宽带老客户重新入网后，可以继承原有的宽带网络年龄，享受各种网络年龄的加速权益。例如，网络年龄在5年内直接上升500米，网络年龄在10年内直接上升千兆。同时，拥有5年网络年龄的美丽家庭用户可以享受光wifi折扣购买。 老客户首次办理“美家”系列套餐，可领取礼包、交换流量包、视频彩铃爱奇艺等视频会员权益、咖啡券等生活权益。 此外，上海电信不仅真诚欢迎客户回家，还推出了翼支付全额优惠券、短期流量包等权益。“美佳”套餐客户升级云宽带，可享受智佳硬盘100G、绿色安全上网周报和云游戏每天30分钟免费三项权益. 一拨10009就能满足企业需求 根据企业用户的特点，优化了企业用户的服务渠道。上海电信政府和企业客户拨打10009享受特殊服务，随时办理、检查、移动、故障报告等业务。 对于企业用户的升级需求，10009可根据实际情况提供不同场景的融云、融安全、融AI、更具成本效益的产品或服务，如绿色和金融应用程序。通过拨打10009咨询或“翼企业购买”小程序等自助查询，可以升级相关业务标准资费和历史消费，并按需升级网络通信服务。 同时，上海电信可以安排专业人员上门调查，为用户制定全套解决方案，为无忧办公、无忧机房、网络安全等提供“智云护送”企业办公网络一站式解决方案，改善企业网络，承诺提供一对一客户服务、两小时快速响应和24小时预约服务，上门提供信息解决方案。 上海电信在“翼企业采购”小程序的基础上，不断优化营商环境，推出营商服务推广专区，提供业务处理、进度查询、充值发票、网上支付、自助报障、资费公示等服务。首批重点园区提供光网宽带、无线网络全覆盖服务，确保企业享受更稳定、更高效的网络通信服务。 线上线下外语服务 为了方便外国人使用电信服务，上海电信可以通过1万英语专席、中国电信官方APP英文版、在核心营业厅配备翻译机、提高销售人员外语能力等方式实现外国客户的线上线下渠道。 其次，持有有效证件的外国人、香港、澳门、台湾人可在线下营业厅办理200多项业务，如新装、移动、套餐变更等，持有外国人永久居留身份证，也可通过“上海电信”微信官方账号等线上渠道办理。 对于短期停留在中国的外国人，他们可以在核心营业厅申请中国电信短期卡，有效期为7、15或30天，以满足他们在短期停留期间打电话、上网或使用出租车、外卖等应用软件的需求。 适合老年服务的全面适应 通过上海电信“Hello老友亭”，市民可享受3分钟免费通话、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便捷服务；拨打114，享受租赁和非急救转运两大城市服务；魔都在线随用，按需支付，还包括社区生活圈、老年大学等数字便捷服务。 此外，针对老年人推出“助老一键通”的综合适配服务养老产品，老年客户使用助老一键通终端，简单一键操作，即可触及便捷的生活。 同时，爱心站服务再次升级，上海电信在指定营业厅配备AED设备，提高黄金4分钟急救系统能力。此外，周二开心班每季度举办一次心理专家讲座，还可以扫描代码观看爱心站的心理护理视频。 公共服务免费延伸 坚持“好服务更随意”的理念，上海电信继续延伸公共服务，解决用户的各种急需，增加数字生活的幸福感。 上海电信承诺提供7项免费服务：一是免费家庭宽带移动；二是光WiFi全屋WiFi豪华版可享受免费移动服务一次；三是每年享受免费有线宽带和无线WiFi速度测量服务一次；四是每年两次免费手机卡更换服务；五是云宽带用户可享受免费家庭数字空间；六是免费通话3分钟；七是爱站提供免费服务。