随着各地复工复产的有序推进，许多员工已离家返程，回到了工作岗位。为满足消费者的需求，许多电商零售、餐饮外卖、物流厂商也积极复工复产，投入往常的产品生产、营销等流程中。为降低人员聚集密度、确保人民群众生命安全，各种“无接触送达”服务悄然兴起。
“无接触配送”，就是快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品放置到指定位置。之后由消费者自行领取，以此最大限度减少人员直接接触的一种配送方式。为使“无接触配送”更加规范、更易践行，业内人士也联手合作制定了相应的行业规范。
3月10日，由美团发起、中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范》团体标准正式发布实施。据悉，该标准为国内首个无接触配送领域的团体标准，尤其为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式，为用户安全消费提供了重要保障。
从具体内容来看，《无接触配送服务规范》提出了一系列行之有效的规范性要求。例如，配送员应当接受无接触配送服务专项培训并通过相应考核。又如，在配送过程中，宜通过设置商家“安心卡”和配送员“安心卡”，来实现卫生安全全过程可视化和可追溯。
《无接触配送服务规范》出台后，也得到多方响应。美团自2020年1月26日率先在全国推出“无接触配送”以来，已陆续推出了一系列保障商家与消费者的全链条“无接触”服务。其中，美团快驴进货帮助商户采购实现“无接触进货”，美团收银帮助餐厅前厅经营可以“无接触点餐”、“无接触取餐”等举措获得了许多消费者的认可。
截至目前，盒马、喜茶、肯德基、必胜客、便利蜂、星巴克、天猫超市、达达快送、每日优鲜以及各地的商超等，都纷纷宣布上线无接触配送服务，并根据实际状况发布了相关的服务规范。
在物流领域，“无接触送达”的快递方式正在多地加快推进，许多企业也在积极研发能够实现“无接触送达”的技术和装备。基于智能技术与多元生态的优势，京东快递通过自提柜、物业代收、保安室代收、便民服务点、无人车配送、指定地点存放、保安室代收等多元无接触快递服务，为消费者多样化、全场景的收寄物品提供了便利。
除了无接触配送外，消费者还可以选择无接触寄递包裹。例如，丰巢智能快递柜发布通知，建议用户在疫情期间使用自助寄取快递模式，支持顺丰快递等各大快递公司的服务。值得注意的是，“无接触送达”的快递方式的实现，离不开各类现代装备。
事实上，诸如外卖柜、智能快递柜、快递驿站等均属于无接触设备。在疫情防控阶段，这些设备可以降低病毒传播风险。在日常生活中，这类末端取件模式也有可以起到保护隐私、提高效率等作用。
不可争议的是，送货无人机、智能送餐机器人、智能快递柜、自动化仓储系统、等智能装备的应用，正在为企业复工复产阶段消费者订餐取餐、收发快递带来许多实惠与便利。与此同时，物联网、大数据、自动化等各类前沿技术所释放的“威力”也十分强大。
众所周知，疫情对快递收寄“最后一公里”服务的安全性、便捷性等提出了更高要求。在“无接触送达”服务的背后，离不开供应链、物流仓储的全方位配合，也需要硬件、软件的系统保障和技术支撑。而无人拣选车、自动化仓储等应用，未来将会更加常见。