全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴Rimini Street, Inc.日前宣布，该公司已借助其专利申请中的Rimini Street人工智能支持应用程序（AI应用程序）将软件问题解决时间缩短23%，截至目前，AI应用程序已凭借客户服务方面的创新和成就摘得两项大奖。
该公司通过专利申请中的新的人工智能应用程序巩固软件支持服务领域的领导地位，而这些应用程序已凭借客户服务方面的创新和成就斩获多个奖项。
全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）今日宣布，该公司已借助其专利申请中的Rimini Street人工智能支持应用程序（AI应用程序）将软件问题解决时间缩短23%，截至目前，AI应用程序已凭借客户服务方面的创新和成就摘得两项大奖。新的AI应用程序是Rimini Street持续投资以优化支持流程并确保在全球大规模交付服务成果的产物。
通过人工智能打造更完善的客户体验
Rimini Street人工智能支持应用程序由Rimini Street的全球服务交付创新团队开发，该团队的任务是发明创新的解决方案，以进一步增强客户的整体服务体验。这款使用开源技术构建的AI应用程序可以与其他新推出的AI应用程序一起整合到支持流程中。
AI应用程序提供特定、独特的数据见解和情报，以无缝加快提供更出色的客户服务和支持成果。AI应用程序初步包括：
Case Assignment Advisor（问题分配顾问） – 实时评估数十种不同的向量，以找到合适的工程团队来分配给特定问题，确保相关专家在适当的时候出现在正确的地点，以更快、更有效地解决客户的问题。分析的向量包括所需的特定专业知识、历史问题情况、语言、可用性、工程师工作量和时区匹配。
C-Signal – 对问题、联系人和客户进行情绪和异常分析，以预测潜在问题并主动提出建议措施以防止问题发生。
AI应用程序基于Rimini Street的人工智能平台上构建，该平台包含用于构建、培训和运行AI应用程序的基础架构、工具、算法和数据，这些应用程序通过持续“学习”，将信息转化为可操作的见解，进而交付更出色的服务成果。
Rimini Street的AI应用程序为客户带来了巨大的服务优势，包括将问题解决时间平均缩短23%，以及提供比以往更快、更高效的问题解决流程。
BrandSafway的首席信息官Jay Fisher表示：“Rimini Street曾向我们展示了他们早期使用AI开展的工作，以及他们在日常支持操作中如何使用这一高级平台；而现在，我们正在亲身感受该平台的好处，包括更快地解决我们的支持问题。五年前，我们与Rimini Street建立了合作关系。随着我们获得了积极的体验，便将我们的支持服务向其他应用程序扩展。该公司一直是出色的合作伙伴和可信赖的顾问，帮助我们应对企业软件系统维护方面的各种挑战，同时提供优质的支持服务，并帮助我们改善业务成果。”
基于Rimini Street屡获殊荣的支持服务交付模式构建
Rimini Street AI支持应用程序已经斩获两个奖项——凭借“客户服务创新”的史蒂夫销售与客户服务奖（Stevie Sales and Customer Service Award），以及凭借“客户满意度表现”获得史蒂夫美国商业奖（Stevie American Business Award）），并基于该公司大获成功且屡获殊荣支持服务交付模式构建。该公司的全球服务交付团队由来自17个国家的600多名经验丰富的全职软件支持工程师组成，全年无休全天候提供服务。当客户改由Rimini Street提供支持服务时，他们都将分配到一名在特定软件系统方面平均拥有15年经验的首席支持工程师（PSE），并由功能和技术专家团队作为强大后盾。此外，该公司凭借其服务水平协议（SLA） 在支持服务领域处于领先地位，其中针对一级（Priority 1）重大问题的响应时间不到15分钟，而针对二级问题的响应时间则不超过30分钟。该公司在客户满意度调查中持续获得4.8（满分5.0，代表“优秀”）的得分。
Rimini Street AI支持应用程序利用行业分析师所称的“重实效的AI”方法，该方法旨在增强人与人之间的联系，而不是注重取代客户服务流程中人际互动的自动化技术，例如聊天机器人来管理查询。AI应用程序使用机器学习和自然语言处理技术来应对现实世界中的挑战，每种技术都能提供与客户服务相关的特定功能。AI应用程序完成的“工作”在后台无缝进行，且不需要客户端采取任何措施。
Rimini Street全球服务交付执行副总裁Brian Slepko表示：“我们对Rimini Street AI支持应用程序的愿景是提供更加主动、响应更快的支持服务计划，以不断树立卓越的企业软件支持服务的标杆。Rimini Street正在进行必要的投资，以确保在全球优化客户成果。Rimini Street全球服务交付创新团队的最新成就彰显我们专注于支持创新的价值，以及在适当的时候、在正确的地点为客户提供合适的支持服务工程团队以提供适合的解决方案的使命。”